שים לב!
לפני שפועלים על פי הפתרונות במאמר זה, חשוב לוודא שוב שכל הפרטים הוקלדו על פי ההסברים הנ"ל.
לפניכם מספר פתרונות לאלה שאינם מצליחים לקבל ולשלוח דואר:
פתרון ראשון: הקלדה לא נכונה של שם המשתמש
פתרון שני: סיסמא לא נכונה
פתרון שלישי: אימות דואר לא הוגדר
חשוב לשים לב לנושאים של איות. שגיאה באות אחת בכתובת של תיבה, שם משתמש או שרת עלולים לגרום לבעיה בתקשורת ולהשבית את כל נושא הדואר. שגיאות איות הינן נפוצות ביותר!
במידה וההגדרות בוצעו בצורה נכונה בוודאות ושלושת הבעיות הנפוצות בהגדרת המייל נבדקו, נבדוק מספר גורמים נוספים.
מומלץ לבצע בדיקת תקשורת כדי לשלול מצב שישנה תקשורת חסרה או לא תקינה לשרת הדואר (במידה וישנה בעיית תקשורת, רצוי להתייעץ עם טכנאי מוסמך ולבקש ממנו לפתור את הנושא).
במקרה שבו הדואר מגיע בצורה חלקית לתיבה (כלומר חלק מהדואר מגיע וחלק לא), הסיבה בד"כ היא מצב שבו התיבה הוגדרה ביותר ממחשב אחד או ביותר מתוכנה אחת. רצוי לבדוק אם אין מספר תיבות דואר ש"מתחרות" על ההודעות שמגיעות.
בכל מקרה ניתן לבצע בדיקת שליחה וקבלה ישירות מהשרת עצמו - לכל דומיין שמנוהל על השרתים שלנו יש קישור לוובמייל המאפשר להתחבר לתיבה ישירות על השרת - http://webmail.domain.com (את domain.com יש להחליף בדומיין האמיתי שלכם). ניתן לנסות שליחה וקבלה באמצעות הוובמייל כדי לראות אם התיבה עצמה (על השרת) עובדת בצורה תקינה.
יש לזכור שתוכנת דואר היא רק תוכנה בכל מקרה - אין תוכנה שחפה מבעיות ושגיאות. רצוי לבדוק את הנושא על מחשבים אחרים או תוכנת דואר אחרת. לדוגמא, אם יש בעיה עם אאוטלוק 2003, ניתן להגדיר את התיבה במקביל באאוטלוק אקספרס (המותקן כברירת מחדל על כל מחשב חלונות) ולשלול מצב של בעיה בתוכנה.
בכל מקרה, בעת פניה לתמיכה בנושא, יש לספק את הפרטים הבאים:
-סוג תוכנת הדואר וגרסתה (לדוגמא: "אאוטלוק אקספרס 6", "אאוטלוק 2007" וכדומה)
-תוצאה של בדיקת תקשורת
-הודעת השגיאה הספציפית שמתקבלת (ברוב המקרים, אאוטלוק יקפיץ בקשת שם משתמש וסיסמא, והשגיאה תופיע רק אחרי לחיצה על "ביטול"). רצוי לשלוח תצלום מסך.
-מירב הפרטים אודות הפניה - לדוגמא: האם הבעיה היא בשליחה או בקבלה? מתי זה קורה? האם זה נבדק על מחשבים/תוכנות נוספות? האם מדובר בבית עסק, ישוב או רשת סגורה כלשהי?
פתרון ראשון: הקלדה לא נכונה של שם המשתמש
בדוק את השדה של "שם המשתמש" או "שם חשבון" (user name) - וודא שהשם שמוגדר הוא השם של התיבה כולה.
למשל: אם שם התיבה היא info@enter-system.com חשוב שבשם המשתמש יהיה רשום גם info@enter-system.com
ולא רק info.
שים לב לדוגמא:
הגדרת התיבה ב outlook:
הגדרת תיבה ב outlook express:
פתרון שני: סיסמא לא נכונה
ייתכן מאוד שהסיסמא שהגדרת בoutlook שגויה.
חשוב להקפיד שהסיסמא היא אותה סיסמא שמוגדרת עבור התיבה באתר שלך.
ניתן לבדוק מהי הסיסמא דרך ממש ניהול האתר שלך: "כלים" >> "פרופיל אתר" >> "תיבות דואר" (משמאל לשם הדומיין).
בנוסף, לעיתים קרובות הקלדת הסיסמא נעשית באופן שגוי (מאחר והסיסמא מוצגת בכוכביות ולא ניתן לראותה).
על מנת להתגבר על בעיה זו, אנא העתק את הסיסמא מממשק ניהול האתר שלך
(באמצעות הדגשת הסיסמא ולחיצה על "העתק" crtl +c) ולאחר מכן הדבק (ctrl+v) את הסיסמא בתוך השדה של הסיסמא ב-outlook.
פתרון שלישי: אימות דואר לא הוגדר
ישנן חברות אינטרנט מסוימות שדורשות אימות של שרת הדואר היוצא.
לכן, עליכם להיכנס לoutlook ולבחור ב"כלים" >> "חשבונות דואר אלקטרוני" >> "הוסף חשבון דואר אלקטרוני חדש".
לאחר שהקלדת את כל הנתונים על פי ההסברים שלנו עליך לבחור באפשרות: "הגדרות נוספות":
עליך להיכנס ללשונית: "שרת יוצא" ולוודא שהתיבה של האימות מסומנת:
